Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN o CAMBIOS Y REEMBOLSO
KR TEJIDOS S.A.S.
Fecha de entrada en vigencia: 18/03/2024
- INTRODUCCIÓN
KR TEJIDOS S.A.S., comprometida con la satisfacción de sus clientes y en cumplimiento de la legislación vigente en Colombia, establece las siguientes políticas de devolución y reembolsos, en conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativas aplicables. Estas condiciones regulan los procesos de cambio, devolución y reembolso de nuestras prendas tejidas.
2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
KR TEJIDOS S.A.S. acepta devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto por parte del cliente, según lo estipulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin manchas, sin olores, sin modificaciones y con todas sus etiquetas y empaques originales.
No aplican cambios ni devoluciones para productos en promoción, personalizados o hechos a la medida, conforme al artículo 47, parágrafo 2 del Estatuto del Consumidor.
Los costos de envío para devoluciones o cambios son asumidos por el cliente, salvo en casos de error de KR TEJIDOS S.A.S.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar una solicitud escrita de acuerdo al formato PQR’s que se les hará llegar por medio que realizan la compra y deberán enviarla al correo krtejidoscolombia@gmail.com dentro del plazo estipulado, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías de la prenda.
KR TEJIDOS S.A.S. evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y responderá con la aprobación o negación del cambio o devolución.
Si la devolución es aprobada, el cliente debe enviar la prenda a la dirección indicada, asumiendo los costos de envío si corresponde.
Una vez recibida la prenda, se hará una inspección para confirmar su estado y proceder con el cambio o reembolso según corresponda.
4. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán en los siguientes casos:
Cuando el producto tenga defectos de fabricación y no sea posible su reparación ni reemplazo.
Cuando KR TEJIDOS S.A.S. haya enviado un producto equivocado y no pueda corregirse la situación.
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (exceptuando productos personalizados).
Condiciones del reembolso:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, según el medio de pago que se coloque en el formato de PQR´S.
Se hará por transferencia bancaria o en saldo a favor para futuras compras.
KR TEJIDOS S.A.S. no reembolsa costos de envío inicial ni gastos adicionales en los que haya incurrido el cliente.
5. GARANTÍA DE PRODUCTO
KR TEJIDOS S.A.S. ofrece una garantía de 30 días calendario para defectos de fabricación en costuras, tejidos y acabados. No se consideran defectos aquellos derivados del uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste normal de la prenda, y que no sigan las fichas de cuidados que se les proporciona al finalizar la compra.
6. CONTACTO PARA SOLICITUDES
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, los clientes pueden comunicarse a través de:
📩 Correo Electrónico: krtejidoscolombia@gmail.com
📞 Teléfono: 302 852 0501
📍 Dirección: Calle 49 a bis a sur # 3b este 11
KR TEJIDOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.
KR TEJIDOS S.A.S.
"Tejidos de calidad, compromiso garantizado."